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太难!券商双向视频开户尴尬 员工、客户不能戴口罩

时间:2020-05-06 | 来源: | 作者:街机捕鱼 | 阅读:7673次 |

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这段时间,券商双向视频开户尴尬了!

具备单向视频见证开户资格的券商员工可以远程对客户录制的视频进行审核开户,但双向视频开户的券商仍需安排员工到班,且见证人员的面部在见证过程中全程必须无遮挡。这意味着,即使在当下的特殊时期,员工在见证开户时也不可以佩戴口罩。

单/双向视频见证资格导致券商展业有别,行业呼吁多年,在近期严控疫情的行情下,对展业公平的呼声再起。

据券商中国记者不完全统计,目前至少有17家券商具备 单向视频开户 创新业务试点资格,这17家券商均在2014年底至2015年6月上旬抢先拿到该资格。自2015年6月股市异常波动至今,该项试点资格审批 戛然而止 ,处于停滞状态,再也没有新增单向视频开户试点券商。

双向视频见证开户遇痛点

A股开市一周以来,整体先抑后扬,股票总成交金额达到4.14万亿。在全国共同 抗疫 的特殊时期,券商按 最小化办公 原则安排员工轮岗,并尽可能将线下业务搬至线上开展。

各家券商经过前几年对金融科技的持续投入,目前对个人客户的绝大部分办理需求均已经实现了线上化支持。开市以来,绝大部分的券商经受住了考验,线上业务平稳开展。然而,也有不少通过双向视频见证实现客户非现场开户的券商表示,这一周遇到了不小的难题。

券商中国记者采访了解到,A股恢复开市这一周以来,有券商开户业务量环比、同比均有比较明显的下降,也有券商称,客户在线开户数量同期增长较大。但不论如何,在疫情期间,相比可采用单向视频见证的券商,双向视频见证开户压力要大很多。

街机捕鱼华东一家大型券商互金业务人士告诉券商中国记者, 一方面,为保护员工身体健康,公司需要尽可能减少现场集中办公人员数量,这会相对增加客户等待接入时间,同时公司又需要根据每日不同的开户需求量大小随时调整办公人员数量,对人员安排和整体调度的考验都比较大;另一方面,疫情期间很多客户会直接带着口罩进入双向视频见证环节,见证人员需要提示客户摘取口罩以便进行人脸识别,整个双向视频的交互过程会比之前要复杂,也需要客户的配合理解,疫情期间双向见证的街机捕鱼难度会加大。

此外,各城市疫情防控标准不一,部分员工出入小区、交通出行都受到严重约束,严重影响视频见证工作人员的配备。因疫情防控要求,客服中心安排人员已分批上岗值班,避免人员交叉,并缩短服务时间。但部分地区因当地防控措施趋严,已要求员工不要离开驻地或进入办公场所,已进入办公场所的人员14天内就地封闭隔离,使得到岗人员进一步减少,人手紧缺。而在此情况下,因受本次疫情影响,客服中心的服务量整体上有一定增加,尤其是电话呼入量增加较多,整体服务的压力较大。 (责任编辑:街机捕鱼) 本文地址:/diannao/20200506/3547.html

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